Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus posées par nos clients.

🚚 Livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Nous livrons aussi en Belgique, Suisse et Luxembourg (frais à calculer selon le pays).

Quel est le délai de livraison ?

Délai estimé : 8 à 15 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Les commandes passées le week-end ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 21 jours, contactez-nous à poilsprecieux@gmail.com. Nous traitons le dossier sous 24h.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, et tous les moyens proposés par notre prestataire sécurisé Shopify Payments / Stripe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Poils Précieux.

🎁 Codes promo

Quels codes promo proposez-vous ?

Code BIENVENUE10 — -10% sur votre première commande

Code PACK20 — -20% dès 2 articles achetés

Les codes sont cumulables avec les promotions en cours.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Conditions : article non utilisé, dans son emballage d'origine. Frais de retour à votre charge.

Comment procéder à un retour ?

Contactez-nous à poilsprecieux@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Remboursement sous 5-10 jours après réception et inspection.

Et si le produit arrive cassé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec photos. Nous procédons à un remplacement ou remboursement complet sans frais.

🛒 Produits

Comment choisir la bonne brosse pour mon animal ?

Consultez nos guides : Brosse pour chien et Brosse pour chat. Ou écrivez-nous directement avec la race et le type de poil de votre animal, on vous conseille personnellement.

Les produits sont-ils sûrs pour les animaux ?

Tous nos produits sont testés et conformes aux normes européennes. Matériaux : silicone alimentaire sans BPA, acier inoxydable, plastique food-grade. Aucun produit toxique.